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Serviceverträge

 

Ihre Vorteile - Unsere Leistungen

Vergleichen Sie unsere Angebote und wählen Sie das beste Servicepaket für Ihre Maschine.

Egal ob Basis-Leistung oder Rundum-Versorgung, bei uns erhalten Sie immer die größtmögliche Qualität zu fairen Konditionen.

  •    3 Verträge abgestimmt auf Ihre individuellen Ansprüche
  •    Keine versteckten Kosten. Sie bezahlen nur tatsächlich gebuchte Leistungen
  •    1 Jahr Laufzeit, danach monatlich kündbar

Der richtige Service für jeden Anspruch

base.line

Basisleistungen zum attraktiven Paketpreis

 

  • Kostenlose Unterstützung durch den HelpDesk
  • Unterstützung via Premium Remote begrenzt auf 5 Sitzungen ohne Einschränkung der Sitzungsdauer
  • Sicherer Dateitransfer per Premium Remote  
  • Kompetente Hilfe bei der Auswahl und Bestellung von Ersatzteilen


Zusätzliche Option


+ Weiter Premium Remote Kontingente können zusätzlich erworben werden

pro.line

Das pro.line-Angebot beinhaltet die Leistungen des base.line-Paketes PLUS Extras.
Neben der Unterstützung durch unser HelpDesk enthält das Paket eine Vor-Ort-
Beratung beim Wartungscheck ohne versteckte Kosten. Wir berechnen nur
tatsächliche Wartungsleistungen.

 

  • Zugang zum pro.line Portal mit folgendem Inhalt:

          Aktuelle Bedienungsanleitung
          Aktuelle Schaltpläne
          Aktuelle Angebote
          Konformitätserklärung
          Zugriff auf Service-Videos zur Unterstützung der eigenen Maintenance-Crew
          Direkter Download und Upload in das Portal

  • Kostenlose Datensicherung per Anno (via Premium Remote), durchgeführt vom KOCH-Serviceteam
  • Jährliche Inspektion der Maschine auf Basis einer Wartungscheckliste inkl. Vor-Ort Beratung
  • Ersatzteilangebot basierend auf der Wartungscheckliste
  • 5% Rabatt auf alle Personaldienstleistungen, Gutschrift erfolgt auf Servicekonto

select.line

Mit dem select.line-Angebot erhält Ihre Maschine das RUND-UM-SORGLOS-PAKET.
Zusätzlich zu den base.- und pro.line-Inhalten bieten wir MASSGESCHNEIDERTE
LEISTUNGEN. Unser hoher Komfort ist nicht mit hohen Kosten verbunden, wir
berechnen nur die von Ihnen gebuchten Leistungen.

 

  • Zugang zum select.line Portal mit folgendem Inhalt:

               Aktuelle Bedienungsanleitung
               Aktuelle Schaltpläne
               Aktuelle Angebote
               Konformitätserklärung
               Zugriff auf Service-Videos zur Unterstützung der eigenen Maintenance-Crew
               Direkter Download und Upload in das Portal

  • Zugriff auf das KOCH-Wiki
  • Einfache Identifizierung der Ersatzteile durch vorhandene 3D-Zeichnungen der verschleißteilintensiven Baugruppen

 

Zusätzliche Optionen

+ Ersatzteilrabatt gestaffelt nach Umsatz/Jahr, wenn alle Maschinen über einen Servicevertrag verfügen
+ Direkte Ersatzteilanfrage aus dem Serviceportal
+ Vereinbarung von Reaktionszeiten bei Maschinenstillstand
+ Überprüfung der Grundeinstellungen der Maschinen während der jährlichen Inspektion
+ Herstellung von Eigenfertigungsteilen gegen einen Expresszuschlag
+ Gewährleistungsverlängerung
+ Wartungsmanager

6 Vorteile liegen auf der Hand

EXPERTENSERVICE

Unsere Techniker garantieren

höchste Servicequalität

 

GELASSENHEIT

Unser Service sichert

die Zukunft Ihrer Maschine

KOSTENKONTROLLE

Unsere Wartung schützt

vor kostspieligen Reparaturen

INDIVIDUALITÄT

Unsere Verträge sind zuge-

schnitten auf Ihre Bedürfnisse

VERTRAUEN

Unsere Verträge haben

ausschließlich faire Konditionen

INVESTITIONSSCHUTZ

Unser Service steigert

die Maschinenlaufzeit

Wenn der Vertrag ausläuft...

Wenn Ihr Servicevertrag nach 12 Monaten ausläuft, haben Sie drei Optionen wie es weiter gehen kann. Sie können Ihren bestehenden Vertrag verlängern, ein anderes Leistungspaket aus unserem Angebot auswählen, oder aber ganz aussteigen, um unsere Serviceleistungen wieder vertragslos in Anspruch zu nehmen.

Verlängerung des bestehenden Vertrages
Wenn Sie mit dem Servicevertrag zufrieden sind und ihn gerne weiter
laufen lassen möchten, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wir verlängern
den Vertrag automatisch für 1 weiteres Jahr.

Wechsel zu einem anderen Servicevertrag
Wenn Sie nach einem Jahr ein anderes Servicepaket testen möchten,
kündigen Sie schriftlich den bestehenden Vertrag zum 11. Monat der
Laufzeit und schließen einen neuen Servicevertrag über die nun
gewünschten Leistungen ab.

Beendigung des Servicevertrages
Wenn Sie unseren Servicevertrag nicht weiter in Anspruch nehmen wollen,
kündigen Sie den Vertrag schriftlich zum 11. Monat der Laufzeit.
Nach einem Jahr Laufzeit ist eine monatliche Kündigung möglich.

Kontakt

Sie möchten mehr über unsere Serviceverträge erfahren?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an service(at)kochma.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0)5202 - 990 200.

Wir freuen uns auf Sie!